El DANE estima que en 2045 las personas mayores de 50 años que viven en Colombia alcanzarán los 21 millones, hoy son 14 millones. Este crecimiento viene consolidando nuevas líneas de negocios y oferta de servicios que buscan cubrir las necesidades de una población que quiere invertir en su bienestar.
Una de esas necesidades y expectativas es la vida en comunidad o esquemas comunitarios. Los centros comerciales, por ejemplo, están creando ofertas en ese sentido que son recibidas con gusto por pensionados, retirados o en vía de serlo.
El Centro Comercial Gran Estación, en Bogotá, fue uno de los primeros en entender el tema. En 2006 abrió las puertas a la inclusión, inicialmente a través del diseño de una infraestructura accesible, luego con programas de inclusión laboral para personas con discapacidad que se extendió a las personas mayores de 60 años.
“Extendimos la visión de inclusión de personas mayores de 60 años a nivel comunitario, reconociendo el valor de su experiencia, compromiso y aporte humano y entendiendo las problemáticas que aquejan a la población y sus necesidades, esto a través de la creación de un programa de desarrollo comunitario que nació en 2012 denominado Edad Dorada”, explica Natalia Barrantes, coordinadora de Responsabilidad Social del Centro Comercial.
La iniciativa promueve espacios accesibles, activos y significativos orientados al bienestar físico, mental y social de esta población. De esta manera busca reducir problemáticas como el sedentarismo, el deterioro de la salud, el aislamiento social y la baja participación comunitaria.
Así las personas mayores de 60 disfrutan de actividades físicas como yoga o aeróbicos; lúdicas y culturales como el club de lectura, cine foros o tardes de juegos; cursos cortos y certificados con el SENA para fortalecer las habilidades digitales y jornadas gratuitas de orientación jurídica y psicológica con talleres y charlas sobre salud emocional, manejo del estrés, autocuidado y prevención del aislamiento y la soledad.
La información de las actividades está disponible en los puntos de información, pantallas del centro comercial y redes sociales; también en medios locales y a través de líderes comunitarios de la localidad que manejan grupos de WhatsApp.
“Contribuimos al fortalecimiento de la denominada economía plateada, reconociendo que las personas mayores no solo requieren espacios adecuados para su desarrollo y bienestar, sino que también representan un segmento estratégico de nuestros clientes, con altos niveles de fidelización, permanencia y una gran capacidad para dinamizar tanto la vida comunitaria como la actividad comercial del entorno”, afirma Barrantes.
El programa Edad Dorada además implementó la iniciativa de contratación de Anfitrionas Doradas bajo el cual personas mayores de 60 años trabajan en la temporada navideña, lo que genera 22 plazas desde 2019.
Por todas estas acciones, Edad Dorada llevó al Centro Comercial a ganar el primer lugar del Premio Innova Mayor 2025, en la categoría Innovación Silver, de Porvenir y la Universidad del Rosario. El premio reconoce iniciativas, productos y servicios diseñados para mejorar la calidad de vida de las personas mayores, fomentando su autonomía, salud y bienestar.
Independientes y con capacidad económica
El sector financiero también está innovando en propuestas para los mayores de 50 años. Camila Castellanos, líder de Bienestar Físico y Socioemocional de la Fundación Saldarriaga Concha, recuerda la iniciativa Abriendo Puertas, desarrollada por la fundación en alianza con la Asociación Bancaria y de Entidades Financieras de Colombia (Asobancaria), cuya finalidad fue mejorar la experiencia de usuario de las personas mayores y personas con discapacidad en los canales físicos, digitales y telefónicos de las entidades financieras.
La investigación arrojó datos importantes como que a medida que aumenta la edad de las personas, disminuye el acceso a los créditos y aún más para las mujeres. Además, la digitalización de los servicios bancarios hace más evidente la brecha digital y afecta la experiencia de los usuarios en los canales de atención. Se definieron perfiles de clientes y se dejaron diversas recomendaciones útiles para el trabajo de las entidades financieras.
Una de las entidades que tomó las recomendaciones fue el Banco Popular, reconocido también con el Innova Mayor 2025 en la categoría Innovación Silver, por su estrategia de Economía Plateada, enfocada en inclusión financiera y educación digital.
Como parte de su trabajo en la inclusión financiera, el Banco Popular amplió su portafolio de servicios en créditos para satisfacer las experiencias y vivencias que buscan sus clientes. Un ejemplo de esto es el crédito para viajes de turismo nacionales o internacionales con la agencia de turismo Vitalidad Club, exclusiva para personas mayores de 50 años.
Juan Pablo Angulo, cofundador de la agencia, afirma que, a lo largo de los diez años de existencia, la agencia ha visto un incremento notable en la demanda por los viajes a la medida, pensados para la población mayor.
“Los destinos nacionales más demandados a nivel nacional son aquellos de difícil acceso como La Guajira, el Cabo de la Vela, Amazonas, Nariño, Caño Cristales o Chocó. Y es que las personas mayores han viajado a lo largo de su vida a destinos como San Andrés o Cartagena y por eso buscan conocer algo nuevo, lugares donde ir con todas las condiciones, adaptados a la medida de sus gustos y requerimientos. Vemos que los destinos con mayor potencial de crecimiento son los ecoturísticos”, explica el gerente de Vitalidad Club.
El concepto de turismo inclusivo apareció por vez primera en el Informe Baker publicado en el Reino Unido en 1989. En este se le definió como aquel que se ocupa del uso y disfrute del turismo por parte de las personas que presentan alguna discapacidad física, psíquica o sensorial. Más adelante la Agencia de Naciones Unidas para el Turismo Mundial amplió el término a Turismo Accesible definiendo que los beneficiarios de la accesibilidad no son solo personas con discapacidad, sino cualquier persona que durante el tiempo dedicado al turismo y al descanso encuentra algún grado de dificultad al acceder o disfrutar del turismo o de los escenarios de descanso.
Angulo explica que el diferencial de sus viajes está en que diseñan a la medida, asegurando la accesibilidad de cada hotel y lugar. “Además, planeamos desde antes integraciones para que los viajeros se conozcan. Son todo incluido, no solo de hospedajes, comidas y transporte sino de apoyos y asistencias requeridas, como maleteros en todos lugares o menús diversos que tienen en cuenta condiciones de salud, entre otras cosas más”.
Estos ejemplos evidencian que se está avanzando en las propuestas para las necesidades de la población mayor de 50 años que va en aumento. Como señala Castellanos, se requieren más ofertas en educación, cuidado y finanzas. «Sabemos que esta población tiene un ingreso mayor al promedio en Colombia. Es hora de preguntarse cuáles son los productos y servicios que se están generando e innovando para que ellos puedan invertir ese capital disponible».
